Trop c’est trop!!! Cela fait bien longtemps que j’aurai dû pousser ma gueulante mais cette fois, la coupe est pleine et je profite de mon jour anniversaire
pour l’ouvrir au risque de m’attirer les foudres et l’ire du champion toutes catégories des ventes privées de voyages, j’ai nommé Voyage Privé.
Quelle mouche me pique? Tout simplement l’abus de position dominante avérée par Voyage Privé et dont ma petite entreprise ainsi que d’autres qui tentent de s’en sortir, pâtissent chaque jour.
Et bien oui mes amis et fidèles lecteurs, il est grand temps que l’on dénonce ce type de pratique totalement ILLEGALE aux yeux de la loi et prohibée par l’article L. 420-2 du Code de commerce.
Vous souhaitez une petite révision quant au contenu de l’article L.420-2 du Code de commerce?
Let’s go! Donc selon le code du commerce et le fameux article L.420-2, pour qu’il y ait abus de position dominante au sens de l’article L. 420-2, trois conditions doivent être réunies : l’existence d’une position dominante, une exploitation abusive de cette position et un objet ou un effet restrictif de concurrence sur un marché. Aussi convient-il d’examiner successivement ces différents points;-)
1er point, l’existence d’une position dominante
La notion de position dominante n’est pas définie par les textes. Cependant, la jurisprudence a consacré une définition élaborée par les autorités et juridictions communautaires : “la position dominante concerne une position de puissance économique détenue par une entreprise qui lui donne le pouvoir de faire obstacle au maintien d’une concurrence effective sur le marché en cause en lui fournissant la possibilité de comportements indépendants dans une mesure appréciable vis à vis de ses concurrents, de ses clients et, finalement, des consommateurs”.
Le cas de position dominante le plus caractérisé est la position de monopole, a fortiori si cette situation n’est pas ponctuelle (cas où une entreprise est la première à intervenir sur un marché émergent) mais résulte de la difficulté pour d’autres opérateurs d’entrer sur le marché (existence de barrières de nature réglementaire, technologique ou autres…).
2ème point, l’exploitation abusive d’une telle position
L’article L. 420-2 énumère des pratiques susceptibles de constituer un abus de position dominante (le refus de vente, les ventes liées, les conditions de vente discriminatoires ou la rupture des relations commerciales au motif que le partenaire refuse de se soumettre à des conditions commerciales injustifiées). Cette liste n’est pas limitative. La Commission européenne a par ailleurs publié un guide de mise en ouvre de l’article 102 TFUE (note 1)
En fait, la notion d’abus de position dominante recouvre deux notions différentes :
- Les abus illicites par eux-mêmes
Il s’agit des comportements qui contreviennent déjà à une définition juridique. Dès lors qu’ils sont mis en oeuvre par une entreprise en position dominante, de tels comportements sont constitutifs d’abus au sens de l’article L. 420-2 du Code de commerce.
Relèvent notamment de cette catégorie les pratiques énumérées au premier alinéa de l’article L. 420-2 ainsi que tout autre comportement visé plus généralement par le régime jurisprudentiel de la concurrence déloyale.
- Les comportements qui ne sont abusifs que parce que l’entreprise occupe une position dominante
Certaines pratiques considérées comme admissibles du point de vue de la concurrence lorsqu’elles émanent d’entreprises ne détenant qu’une faible position sur leur marché et étant de ce fait soumises à une concurrence effective, deviennent anticoncurrentielles lorsqu’elles émanent d’une entreprise en position dominante.
D’une manière générale, sont considérés comme abusifs tous les comportements excédant les limites d’une concurrence normale de la part d’une entreprise en position dominante et qui ne trouvent d’autre justification que l’élimination des concurrents effectifs ou potentiels ou l’obtention d’avantages injustifiés (pratiques d’éviction des concurrents, dispositions contractuelles imposées aux partenaires économiques qui renforcent le pouvoir de l’entreprise dominante sur le marché, toutes formes de pratiques commerciales à l’égard des clients ou concurrents de l’entreprise dominante visant à l’octroi ou au maintien d’avantages injustifiés, pratiques de prix prédateurs.). Typiquement le cas de Voyage Privé!
3ème point, un objet ou un effet restrictif de concurrence sur un marché
Ne peuvent être sanctionnés que les abus de position dominante dont les effets, actuels ou potentiels, sont suffisamment tangibles. En outre, l’infraction d’abus de position dominante ne peut être constituée que s’il y a un lien de causalité entre le pouvoir de domination de l’entreprise et l’abus qui lui est imputé. En d’autres termes, l’exploitation abusive doit être réalisée par l’utilisation de la position dominante.
Maintenant que l’article L.420-2 du Code de Commerce n’a plus secret pour vous, je vais vous expliquer dans le menu détail pourquoi Voyage Privé est clairement dans un abus de position dominante.
Vous n’êtes pas sans savoir que j’ai lancé en avril 2010, www.suite-privee.com, site de ventes privées de week-ends et de séjours dans des hôtels insolites et d’exception.
Et bien figurez-vous que depuis plusieurs mois, je ne parviens plus à travailler avec nombre d’hôtels indépendants au titre que ces derniers collaborent avec Voyage Privé et ont l’interdiction de planifier d’autres ventes privées avec d’autres sites de ventes privées de voyages un mois avant le début de la vente de leur hôtel sur le site de Voyage Privé et un mois après!!!!!! HALLUCINANT, non?
Si vous ajoutez à ces deux mois d’interdiction de vendre à la concurrence, les 5 jours de vente de l’hôtel sur le site de Voyage Privé, cela fait au total une interdiction de vendre sur plus de 2 mois.
Cette pratique honteuse et illégale est pourtant suivie à la lettre par les hôtels qui acceptent sans rechigner de signer un tel contrat avec Voyage Privé. Parce que oui, en plus il y’a accord bilatéral. On rêve!
Le résultat vous vous en doutez est qu’un site de niche comme www.suite-privee.com qui privilégie la valeur au volume car ne sélectionnant que des boutiques hôtels d’exception, ne peut plus être en mesure de programmer des ventes comme bon lui semble.
La raison? Le concept des ventes privées est comme tout le monde le sait, de permettre à des hôtels ou opérateurs du voyage de remplir leurs ailes de saison (soit leur basse saison). Cela ne concerne qu’une fenêtre de réservation restreinte, vous en conviendrez. Ajoutez à cela les hôtels saisonniers (de montagne et de bord de mer) qui ont une saison sur 5 mois et vous comprendrez l’importance du problème.
Non seulement, cette pratique est scandaleuse et illégale, mais en plus Voyage Privé précise dans ses contrats que tout contrevenant à cette règle sera dans l’obligation (une fois n’est pas coutume) de dédommager (on est en plein délire!!!!) Voyage Privée d’un montant de 2000 euros si l’hôtelier ne respecte pas le contrat. C’est arrivé à l’un de mes hôtels de Marrakech le mois dernier (pour info, j’ai été la première à programmer cet hôtel dès son ouverture sur Suite Privée). La directrice m’a appelé et littéralement supplié de mettre un terme séance tenant à ma vente privée car elle n’avait pas lu dans le détail le contrat qu’elle avait signé avec Voyage Privé, lequel, évidemment l’a sommé de régler la coquette somme de 2000 euros pour ne pas avoir respecté le contrat!!!
Franchement de vous à moi, à qui profite cela? A l’hôtelier, au consommateur final qui in fine n’a plus le choix de son opérateur car Voyage Privé détient un monopole ou à l’hôtelier qui sous la menace de Voyage Privé exclu tout autre possibilité de partenariat ?
Je pense très sincèrement qu’il est grand temps que la DGCCRF mette son nez dans le business de Voyage Privé.
Plus d’infos : www.autoritedelaconcurrence.fr
Votre avis?















Je n’ai jamais testé Voyage Privé, c’est assez choquant comme contrat. Ca ne laisse vraiment pas de place aux petites boîtes comme la tienne, les hôteliers sont vraiment pris en otage en fait…
C’est clair! Je suis totalement sous le choc d’une telle pratique de Voyage Privée qui s’avère être totalement anticoncurrentielle.
Je comprendrai que voyage Privé exige aux hôtels partenaires de ne pas prévoir d’autres ventes privées durant la vente sur le site de Voyage Privé. A la rigueur cela peut se concevoir, mais de là a empêcher que des concurrents si petits soient-ils ne puissent travailler, c’est tout simplement inadmissible.
Il est grand temps que les consommateurs soient informés de la duperie ce d’autant que les tarifs pratiqués par voyage privé sur les hôtels que nous avons en commun sont 15 à 20% plus chers que sur Suite Privée!!! La raison en est simple : j’ai de très faibles charges et quasiment pas de coût fixes.
En pratiquant un abus de position dominante sur le marché francophone auprès d’hôtels internationaux (et oui, cela va loin!!!), c’est le consommateur final qui est dupé car il croit que Voyage Privé propose les meilleurs tarifs du marché, ce qui totalement faux, enfin l’était avant que les hôtels ne signent ce contrat.
J’ai déjà réservé sur Voyage Privé et je me suis retrouvé dans un hôtel en Italie pas vraiment glop. La chambre ne correspondait pas du tout au descriptif de l’hôtel et le service laissait vraiment à désirer.
Je ne savais pas que voyage privé avait de telles pratiques et obligeait les hôtels à ne pas vendre durant plus de 2 mois à la concurrence.
Je ne suis pas juriste mais clairement cela s’appelle de la concurrence déloyale et en effet, je suis d’accord avec toi, il est important d’en informer la DGCCRF.
car je considère que nous en sommes les victimes aussi.
Bon courage et tiens nous au courant des suites. En tous cas, je te soutiens et vais faire passer le message
Bonjour Sébastien,
Merci pour ton soutien
Sincèrement de toi à moi avec Voyage Privé c’est clairement le pot de terre contre le pot de fer.
Voyage Privé abuse clairement d’une position dominante en Europe et empêche la concurrence et les petites sociétés positionnées sur des niches telle que Suite Privée de travailler.
Je n’ai absolument pas la prétention de rivaliser avec Voyage Privé. Car moi je connais chaque hôtel personnellement et je ne planifie que quelques ventes que je négocie perso en direct avec chaque hôtelier.
Voyage Privé n’a aucun positionnement produit, juste un modèle économique!
Suite Privée revendique un positionnement marché qui est celui des ventes privées de séjours et de week-ends dans des hôtels insolites et d’exception.
En tout cas, force est de constater que si je ne peux plus avoir la liberté de proposer les hôtels que je veux en vente privée, il me reste plus qu’à mettre la clé sous la porte! Cela est vraiment scandaleux.
Franchement, je ne comprends pas les hôtels qui acceptent de signer un tel contrat. A long terme, cette stratégie est perdante car elle limite la visibilité des hôtels sur internet.
En plus c’est clairement ILLEGAL cf article L.420-2 du Code de Commerce.
Pffffff, quel cata!!!
Certes le fait est désagréable. Mais je ne pense pas qu’il s’agit d’un problème de Voyage Privé mais plutôt des hôtels. Je suis dans une activité similaire et m’aperçois du manque de proactivité des hôteliers. Ils s’inscrivent sur des réseaux ou des sites et attendent que les réservations leurs arrivent toutes seules. Si ils étaient réactifs, ils regarderaient de plus près le problème, établiraient une vraie stratégie marketing et commerciale, feraient leurs choix et édicteraient eux-mêmes leurs règles aux sites comme VP. Vp n’aurait pas d’autres choix que d’accepter car si VP n’a pas d’hôtels en portefeuille, comment travailleront ils ?!…
Votre travail consiste donc, non seulement à faire votre métier mais à aider les hôtels à faire le leur !
tout à fait d’accord!!!
Nous avons aujourd’hui à faire à des hôteliers qui ne connaissent rien au Marketing et sont devenus totalement has been en matière de communication et de commercialisation.
Mais sincèrement, de vous à moi, Voyage Privé avec ses 5 millions de membres et ses 100 millions de CA, est le miroir aux alouettes des hôteliers aujourd’hui.
Certes, c’est clairement la solution de facilité pour un hôtel de se dire : ok, je vais bosser avec Voyage Privé, ainsi, je me la foule pas côté stratégie marketing, je remplis mes ailes de saison (basse saison) facilement et je fais connaître mon hôtel à moindre frais.
On ne peut pas non plus totalement jeter la pierre aux hôtels, surtout en période de crise.
Toutefois, il est scandaleux à mon sens pour un hôtel d’accepter de telles conditions qui les lient à Voyage Privé, à savoir de signer des contrats qui obligent les hôtels à ne pas vendre à la concurrence (donc à Suite Privée entre autres) 1 mois avant le début de la vente sur Voyage Privé et 1 mois après!!!
Ces sous peine d’une amende de 2000 euros HT!!!!! SCANDALEUX, INADMISSIBLE. Cette pratique déloyale est anticoncurrentielle et interdite en Europe par le Code de Commerce.
j’ai commandé un séjours pour le mois de mai, en surprise d’anniv pour mon pti mari. Il s’avère qu’il commence très très mal : débité deux fois, erreur sur l’hôtel, appels téléphoniques incalculables, hate de voir ma facture, pour faire rectifier….
Chère Madame,
Je ne suis guère étonnée par vos propos concernant Voyage Privé. J’en entends du même acabit chaque jour!!!
Voilà ce que c’est lorsque l’on privilégie le volume à la valeur! Pas de service après vente et aucun service du tout!!! Vous avez payé, point barre.
Et oui que voulez-vous, non seulement Voyage Privé dicte leur loi aux hôtels mais en plus se foutent de leurs clients! Cela va durer encore longtemps?
Bonjour Valérie! Navrée de lire ce genre de mésaventures. Je confirme que Voyage Privé est dans l’illégalité la plus totale, de plus quand je lis les commentaires précédents leurs prestations sont des plus minables. Je dis oui à Suite Privée sans hésiter et non à ces charlatans de Voyage Privé! Bon courage à toi
Waouh….et bien, vous semblez en avoir après Voyage Privé
Bon, sans être aussi vindicatif, je dirais qu’en vertu de l’artile l.420-2 du Code de Commerce, Voyage Privé est dans la plus parfaite illégalité.
Reste à espérer que les hôteliers auront le courage de refuser un tel contrat.
Franchement, on peut comprendre que Voyage Privé exige des hôtels partenaires de ne pas vendre durant les 5 jours de leur vente privée mais de là à exiger des hôtels de ne pas vendre à la concurrence 1 mois avant et 1 mois après la vente, cela est totalement inacceptable.
Bonjour Valérie,
Pour garantir les meilleurs tarifs à nos membres et respecter notre promesse client, nous négocions avec chaque hôtel et formalisons nos accords dans des termes que l’hôtelier accepte ou refuse naturellement librement.
Nous avons de nombreux concurrents qui nous ont succédé dans l’univers de la vente privée spécialisée dans le voyage, comme suite-privée. Chaque jour et comme vous, nous nous heurtons dans l’exercice de notre métier à une concurrence plus vive et à des clauses d’exclusivité consenties à nos concurrents par les fournisseurs.
Ainsi, nous ne pouvons que regretter de constater que vous nous attribuez injustement la paternité d’une pratique répandue dans notre secteur d’activité et dans la vente privée, sur la base d’informations de surcroit manifestement erronées.
Cordialement,
Antoine Drecher
Directeur des Achats, Voyage Privé France
Quel miracle, une réponse d’Antoine Drecher LE directeur des Achats de Voyage Privé himself!!!

C’est trop d’honneur pour une petite blogueuse telle que moi
Non, sincèrement, j’apprécie vraiment que vous ayez répondu aux différents témoignages. Il n’en reste pas moins un bémol :
vous oubliez qu’au titre d’acheteuse pour Suite Privée, je suis également au contact des hôtels et que ce sont ces mêmes hôtels qui me font part des accords que vous leur faite signer.
Il est probable que d’autres sites de ventes privées revendiquent de telles pratiques, cependant, je n’en ai pas été encore informée.
En revanche, une chose est certaine, vous êtes et je le confirme dans l’illégalité la plus totale lorsque vous faite signer à des hôteliers un contrat leur interdisant de vendre 1 mois avant votre vente sur votre site Voyage Privé et 1 mois après. Sincèrement, trouvez-vous normal de telles pratiques qui empêchent un site tel que Suite Privée (qui ne pourra en aucun cas vous concurrencer vraiment) de programmer des hôtels en dehors de vos périodes de ventes?
Je comprend et j’accepte l’exclusivité d’une vente sur 5 jours (durée de vos ventes), mais je ne comprends pas que vous interdisiez aux hôtels de vendre ailleurs les semaines où l’hôtel n’est pas en vente sur Voyage Privée. Mon cher Antoine, nous sommes dans un marché de libre concurrence et je pense sincèrement que c’est au consommateur de choisir. Un hôtel de Marrakech avec lequel je collabore m’a téléphoné un jour apeuré en me demandant de cesser la vente en cours arguant que quelqu’un de votre équipe l’avait contactée, invoquant qu’elle n’avait pas respecté le contrat signé avec Voyage Privé, allant même à menacer l’hôtel de dédommager Voyage Privé pour non respect du contrat d’un montant de 2000 euros!!!
Sachez que je n’ai absolument aucun intérêt à parler de vos pratiques totalement illégales si je ne suis pas certaine de ce que j’avance. J’espère pour vous que je n’aurai pas à publier les échanges d’emails que j’ai eu avec mon partenaire hôtelier pour prouver ma bonne foi. Je laisse à votre service juridique le soin de revoir ses contrats de sorte à ce qu’ils respectent le Code de Commerce et que nous puissions tous travailler dans un marché libre de faire travailler la concurrence.
Bien à vous,
Valérie Outteryck, blogueuse, globe-trotteuse et accessoirement fondatrice du site http://www.suite-privee.com, site de ventes privées de séjours et de week-ends dans des hôtels insolites et d’exception
Je souhaite répondre au Directeur de voyage privé suite à son post. Moi ce que j’aimerais savoir concernant cette histoire de “concurrence déloyale” c’est que quand vous dites “nous formalisons nos accords dans des termes que l’hôtelier accepte ou refuse naturellement librement.”…si par exemple je suis un hôtelier qui désire travailler avec vous mais refuse catégoriquement cette close du contrat qui m’interdit de vendre à la concurrence de voyage privé 1 mois avant la programmation d’une vente sur votre site et un mois après la fin de la vente, est-ce que je peux quand même négocier avec vous et planifier des ventes privées par le biais de voyage privé ou bien allez vous refuser de programmer mon hôtel?
De plus, vous dites que vous n’êtes pas les seuls dans le milieu à avoir de telles pratiques seulement depuis quand doit-on être dans l’illégalité (vu les propos de Valérie) sous prétexte que d’autres le sont?
Enfin, si vous voulez mon avis en tant qu’hôtelier, je considère que les ventes privées aujourd’hui sont devenues tellement courantes et tellement marketées qu’elles n’ont plus aucune valeur pour le consommateur. Personnellement, je refuse de brader mon hôtel et diminuer mes ratios pour vendre mes chambres à 70% de réduction et me retrouver avec une clientèle voyage privé ou groupon uniquement attirée par le prix et pas du tout par le produit. Il n’y a aucune fidélisation du client dans cette stratégie et aucune acquisition.
Le risque en revanche est énorme pour un hôtel qui revendique un positionnement haut de gamme : le nivellement par le bas, la baisse des ratios et du revpar sans parler de la perte de crédibilité sur le marché. C’est la crise, certes mais pas pour tout le monde et je me refuse à céder aux sirènes de voyage privé pour remplir mon hôtel à prix coûtants sans pouvoir attirer une cible potentielle de clients repeaters.
A bon entendeur…
Déjà le monopole c’est vrai mais une question s’impose pourquoi un grand groupe comme voyage privé n’adhère pas à la charte du tourisme c’est simple il ne s’occupe pas des voyageurs il laisse cela au tour opérateur et quand un problème apparait c’est une horreur.
Il ne vendre que des voyages mais pas de prestation c’est grâce a ces magouilles qu’ils ont maintenant une position certaine sur les tarifs proposés, mais je vous rassure après leur délai de vente écoulé c’est moins cher avec le tour opérateur.
Un conseil évité voyage privé c’est arnaque et compagnie.
Si les gens le désire je raconterais ma mésaventure pour un sejour acheté sur le site de VP et le traitement que VP réserve.
Bonjour Michel,
Je serai ravie et tous les lecteurs de Koming Up de connaître vos mésaventures avec Voyage Privé!
Surtout n’hésitez pas à nous en faire part sur Koming Up, on vous publiera, naturellement.
Excellent week-end de Pâques
Quelle audace que d’attaquer le site qui vous dérange ! et d’appeler au respect des lois dans l’intérêt du consommateur !
Et bien, en tant que consommatrice, je peux vous dire que j’ai déjà réservé par le biais de “Voyage privé” et que j’ai été très satisfaite des prestations offertes et du prix négocié par Voyage privé. Alors, je peux vous affirmer que le seul souci du consommateur c’est de payer moins cher la prestation qui, de toute façon, est en général surévaluée par l’hôtelier. Peu m’importe la méthode utilisée. Par ailleurs, il y a d’autres entreprises qui se positionnent sur le même marché comme “Expedia” ou “ebookers”. En tout cas, cessez de souffler au consommateur ce qu’il doit penser. L’essentiel pour le consommateur est le résultat obtenu, c.a.d. le rapport qualité-prix…Si voyage privé sait négocier, c’est donc tant mieux pour le consommateur.
Voyage Privé ne me dérange pas. Il y’a de la place absolument pour tout le monde. Je dénonce juste (ne vous en déplaise) une pratique commerciale déloyale et interdite par le Code du Commerce : article L.420-2 du Code de Commerce qui concerne l’abus de position dominante.
Si en tant que consommatrice vous acceptez de tels pratiques, à savoir :
- faire signer des contrats aux hôtels en leur interdisant de vendre à la concurrence leurs chambres un mois avant la vente sur le site de Voyage Privé et un mois après, ce sachant que l’hôtel est en vente uniquement 5 jours sur le site de Voyage Privé, est totalement déloyale et illégal en Europe.
- exiger des contrevenants (donc des pauvres hôteliers) de régler une amende de 2000 euros pour tout manquement au contrat (cas d’un de mes hôtels à Marrakech) est juste scandaleux
Il est de mon intérêt Madame et de celui du consommateur d’en être informée. Libre à vous de voyager avec qui vous souhaitez. Cela ne remet pas en cause, la sélection des hôtels présents sur Voyage Privé.
Effectivement il est scandaleux que des sociétés ou des groupes qui ont une puissance financière prennent une position de monopole et ne permettent aucune concurrence ou font une concurrence déloyale; je trouve cela inadmissible et en plus effectivement bien souvent leurs prestations laissent à désirer et le client n’est qu’un numéro.
Valérie je vous félicite de vous battre comme vous le faites pour exister dans un tel environnement !
Bonjour Brigit,
Et oui que voulez-vous, les petits opérateurs tels que Suite Privée n’ont quasi aucune chance de s’en sortir face au géant Voyage Privé. Triste réalité malheureusement
Espérons qu’ils modifieront leur contrat hôtelier et permettront à ces derniers de faire des ventes privées avec qui bon leur semble.
Encore une fois, je n’empêche pas Voyage Privé de négocier une exclusivité durant les 5 jours que durent leur vente privée mais seulement qu’ils cessent d’interdire aux hôtel de travailler avec la concurrence un mois avant et un mois après, parce que là franchement c’est scandaleux!
Bonjour à tous ,
je tenais à vous mettre en garde du site VOYAGE PRIVE.
En effet ce site à un dysfonctionnement qui mène à une arnaque .
J’ai mis plusieurs jours à comprendre ce qu’il s’était passé mais en discutant avec quelqu’un de leur service ( Yoann) j’ai compris:
Je suis inscrit sur leur site. J’ai voulu vendredi dernier réserver un séjour à Budapest comprenant hôtel+vol .
Je voyage avec 2 autres personnes.
Je rempli donc le formulaire en mettant bien le nom , prénom et date de naissance des deux autres personnes qui voyagent avec moi.
Lors du paiement , la première carte ne passe pas et on me demande d’essayer avec une autre.
L’arnaque du site est que lorsque la page se rafraichi Voyage Privé attribue le même nom de famille à tous les participants !
De plus une fois que vous avez rentré votre numéro de carte de crédit , il n’y a pas de récapitulatif ! Donc vous ne pouvez rien changer !
Après avoir reçu la confirmation je me rend compte de l’erreur et j’appelle Voyage Privé qui me dit que c’est trop tard pour changer le nom des passagers et qu’il faut re-payer 2 billets entiers soit 500 euros en plus.
Ils me disent également que concernant les billets c’est GO VOYAGE qui s’en occupe , et qu’il faut que je voit avec eux directement . Alors qu’à aucun moment lors de la réservation du séjour on me dit que Voyage Privé soustraite avec GO VOYAGE .
J’essaye de les joindre depuis 3 jours et bien entendu je n’ai que la téléphoniste en ligne qui m’assure qu’un responsable va m’appeler …et j’attends toujours !
Comble du non professionnalisme : ils m’ont envoyé le voucher de l’hôtel sans avoir changé les noms . Peut-être que l’hôtel a gravé des plaques nominatives et qu’il faut re-payer les chambres aussi!!!
Bref merci les arnaqueurs de Voyage Privé !
Bonjour Greg,
Je vous remercie de votre témoignage concernant Voyage Privé. Je ne suis guère étonnée par leur manque de service car leur seule obsession est de faire du chiffre à tous prix.
Non seulement, leurs conditions étranglent les hôteliers qui tirent leur prix et leur produit vers le bas, obligés de baisser leur ratio et donc la qualité de leurs prestations, mais en plus Voyage Privé, n’assure aux dires de nombre de leurs clients (il suffit de lire les commentaires postés sur les forums dont celui de Koming UP) aucun service après vente.
Bref, à force d’avoir une stratégie prix et non produits on oublie l’essentiel : LE CLIENT, que voyage Privé prend trop souvent pour des pigeons.
De vous à moi, je ne pense pas que cette stratégie de masse sans services ni réelle valeur ajoutée soit pérenne. Je préfère de loin négocier en direct avec chacun de mes hôtels et proposer LE juste prix aux membres de Suite Privée et ne planifier qu’une vente par mois en offrant une vraie sélection d’hôtels que j’ai personnellement visité.
Je préfère privilégié la valeur au volume et assurer un réel suivi pour chacun de mes clients.
Sincèrement, elle est où la valeur ajoutée, la promesse client à proposer chaque jour des ventes privées? Une vente privée doit rester exceptionnelle sinon où est le bénéfice, quel est le juste prix?
Vous imaginez Hermès faire des ventes privées toutes les semaines? Et Louis Vuitton? No way, ils perdraient leur crédibilité, leur statut de marque de luxe et leur promesse client
Bonsoir,
Je tombe sur votre site/blog soit disant en passant super sympa.
Etant de la profession depuis 20ans maintenant, j’avoue que cela ne m’étonne plus trop…
J’ai par ailleurs eu l’occasion par le passé où je travaillais pour un TO (dont je tairais le nom) eu Voyages Privés en client…
Le deal… leur proposer des séjours sur certaines destinations “ras les pâquerettes”…
Tunis, Chypre, mais aussi Bahamas, Jamaïque… et j’en passe.
Pour l’historique, je bloquais sous forme de GIR des séjours sur des dates fixes. Genre 10 à 20 sièges selon les saisons, les produits…
Le seul souci est que quand je leur donnais 20 sièges, VP en vendait 40… alors qu’ils savaient pertinemment en avoir que 20… et bien sûr, on avait la liste 10 jours avant le départ…
« Oopps, oh pardon… j’avais pas vu…, oh mais c’est pas grave… tu aura bien 20 places de plus ».
VP se positionnant en grosse agence, pas vraiment le choix de faire comme si de rien n’était et de trouver les places manquantes, quitte à ce que le TO (nous) perdions de l’argent…
A mon sens, ce n’est pas spécialement VP qui est à blâmer… car de mémoire, ils ne font pas de vraie production eux-mêmes (du moins ce n’était le cas à l’époque). Il ne faisait que du rachat Agence/TO…
Je pense donc que ce sont plutôt les TO qui acceptent ce genre de pratique qui sont à punir….
Toute la marge que je gagnais sur les agences traditionnelles étant « bouffée » par les pratiques de VP.
De plus, il est clair qu’à force de tirer les prix de plus en plus vers le bas, les clients en perdent la réelle notion du prix d’un voyage. Et c’est vraiment regrettable.
Preuve en est, la Tunisie, l’Egypte, et bien d’autres destinations qui sont matraquées par ses baisses de prix souvent indécentes.
N’oublions que ce sont les populations locales qui trinquent de ce genre de politique.
Comme voulez vous qu’un hôtelier puisse payer ses salariés quand nous Agences/TO rachetons la chambre dans un 5* en formule All Inclusive à 40€ pour 2 personnes par jour…
Je comprends donc d’autant plus votre coup de gueule que j’approuve…
Si il y a une pétition, je suis votre homme….
Et encore félicitation pour votre blog… et bonne chance à Suite Privée.
Grég
Bonsoir,
Et bien, il faut savoir que ces gens vendent souvent des séjours qu’ils n’ont pas!
Ma mère et mon beau-père en ont fait les frais.
Bonsoir Céline,
Merci de ton témoignage. Je serai intéressée d’avoir davantage de détails quant aux désagréments causés par le manque de services de voyage privé. Plus les semaines et les mois passent, plus je reçois des témoignages de personnes mécontentes de voyage privé. Cela ne fait que conforter malheureusement mes propos.