Je ne pouvais pas commencer l’année sans “pousser mon coup de gueule” sur les mauvaises surprises (c’est un euphémisme) des coffrets voyages !

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Je suppose que nombre d’entre vous ont cette année encore, reçu en cadeau un joli petit coffret en carton contenant un bon d’achat pour une escapade le temps d’un week-end, un soin pour le corps, une invitation à se dépasser et à se prendre pour James Bond au volant d’une Aston Martin ;-) Bye the way, c’est la voiture de mes rêves…no comment…je m’égare encore :-D Et puis vous savez tous à présent que je ne circule qu’avec “Jules” dans Paris : mon vélo ;-)

Revenons donc à nos fameux coffrets…aujourd’hui, tout le monde en vend : les grands magasins, la Fnac, Virgin, les grandes surfaces, les agences de voyages…même la Poste s’y est mise c’est vous dire !

Smartbox (ex Week-end Desk) qui revendique la place de leader avec près des 2/3 du marché en aurait vendu près d’un million d’exemplaires pour les fêtes. C’est le double de l’an dernier. Wonderbox, son challenger aurait écoulé quant à lui 500 000 coffrets soit 2 fois plus qu’en 2007 !

Parmi la diversité de ces coffrets, le week-end d’une nuit incluant le petit déjeuner est de loin le plus démandé. Et il s’avère que c’est à l’usage que les problèmes commencent pour le consommateur : manque de disponibilités et bien souvent les hôteliers ne proposent que des chambres en semaine alors que les clients ont un coffret qui leur permet de partir quand bon leur semble !

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Au final c’est plus de 30% des consommateurs qui n’utiliseraient pas leur cadeau !!! Je vous laisse imaginer les marges des concepteurs :-D

Il faut savoir que les concepteurs des coffrets négocient des prestations (séjours, soins, ateliers découvertes, nuits d’hôtels…) à un prix réduit.
“En général, ils négocient un prix de 30% inférieur au prix public”, précise Jean-Marc Rozé, secrétaire général du Syndicat national des agents de voyages (SNAV). Ensuite, c’est au bénéficiaire du coffret de contacter le prestataire pour convenir d’une date.

Les hôteliers récupèrent ainsi des clients sans débourser un centime. En contrepartie, ils acceptent de vendre à petits prix et “ils ne font aucun effort pour la clientèle de coffret cadeau” affirme Jean-marc Rozé.

Selon le magazine UFC- Que choisir, le problème est lié au produit lui-même puisque le prix du coffret va directement dans les poches du concepteur du dit coffret. Le prestataire de services quant à lui va privilégier la clientèle en direct qui paie en avance son séjour.

Si je puis vous donner mon avis de professionnelle du tourisme sur la question, le vrai problème réside dans le fait que ces concepteurs de coffrets tels que Smartbox, Wonderbox, Euphorie, Dakota, Happybox, etc…ne sont en aucun cas des professionnels du tourisme. Pour preuve, ils n’ont pas la licence d’exploitation d’agence de voyages obligatoire pour tout professionnel du tourisme qui se respecte et qui est délivrée par la préfecture de police.

Or, il faut savoir qu’un coffret cadeau au départ est un simple bon d’achat qui devient un voyage au moment de la réservation ! Un véritable no man’s land juridique ! Le bordel, quoi !

Certes, la licence actuelle fait actuellement l’objet d’une révision en profondeur puisqu’un projet de loi réformant la vente de voyages a été présenté en Conseil des ministres à la fin de l’année. Mais il faudra attendre encore quelques mois pour statuer.

Ces soi-disant concepteurs de coffrets ne maîtrisent en rien l’art de la négo et les us et coutumes des tours opérateurs dont c’est le métier. Je sais de quoi je parle, j’ai été Chef de Marché et par conséquent acheteuse pour divers tours opérateurs.
Un bon professionnel négocie avec son fournisseur ce que nous appelons dans notre jargon un “allotement” (c’est à dire un nombre de chambres que nous pré-réservons) avec des dates de rétrocessions pré-établies ce qui garantit le séjour de nos clients dans les meilleures conditions…Et il semblerait que cela ne soit pas le cas des concepteurs de coffrets existants sur le marché !

Un no man’s land juridique et une belle arnaque au consommateur….A suivre de très près !